1. Kênh tiếp nhận khiếu nại
- Hotline: [Số hotline] (8h00 – 18h00, thứ Hai đến thứ Bảy)
- Email: [Email tiếp nhận khiếu nại]
- Trực tiếp: [Địa chỉ trụ sở]
2. Quy trình xử lý
- Bước 1 – Tiếp nhận: ghi nhận nội dung khiếu nại và thông tin liên hệ, phản hồi xác nhận đã tiếp nhận trong vòng 03 ngày làm việc.
- Bước 2 – Xác minh: kiểm tra thông tin, làm việc với chuyên viên và các bên liên quan trong vòng 07 ngày làm việc.
- Bước 3 – Phản hồi: thông báo kết quả và phương án xử lý cho khách hàng, tối đa 15 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận.
- Bước 4 – Kết thúc: lưu hồ sơ khiếu nại và kết quả xử lý.
3. Trường hợp không đạt thoả thuận
Nếu hai bên không thống nhất được phương án xử lý, vụ việc sẽ được chuyển tới cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc Toà án để giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.
4. Lưu ý
Với khiếu nại liên quan tới giá bán, hợp đồng mua bán hoặc pháp lý dự án, chúng tôi hỗ trợ chuyển tiếp tới chủ đầu tư — bên chịu trách nhiệm trực tiếp về các nội dung này.